Riestra, Sebastián
Cómo mejorar la satisfacción del cliente a partir del indicador NPS / Sebastian Riestra ; [director de tesina] Raúl Bonel. - Rosario (AG) : s. n,, 2019. - 108 p. : il. ; 30 x 21 cm.
Licenciado en Comercialización. Universidad del Centro Educativo Latinoamericano. Facultad de Ciencias Empresariales.
2. W. 6.
Una definición del concepto "Satisfacción del Cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos". Aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente, ya que también podría estar indicando que son inadecuados los métodos de comunicación entre el cliente y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se registran adecuadamente, o que simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia el proveedor.
U15095 D. Autor Restringida Ej.:1 Impreso
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMERCIALIZACION SATISFACCION DEL CLIENTE NPS NET PROMOTER SYSTEM TESINA LC CAJA 6
658.89
Cómo mejorar la satisfacción del cliente a partir del indicador NPS / Sebastian Riestra ; [director de tesina] Raúl Bonel. - Rosario (AG) : s. n,, 2019. - 108 p. : il. ; 30 x 21 cm.
Licenciado en Comercialización. Universidad del Centro Educativo Latinoamericano. Facultad de Ciencias Empresariales.
2. W. 6.
Una definición del concepto "Satisfacción del Cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos". Aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente, ya que también podría estar indicando que son inadecuados los métodos de comunicación entre el cliente y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se registran adecuadamente, o que simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia el proveedor.
U15095 D. Autor Restringida Ej.:1 Impreso
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMERCIALIZACION SATISFACCION DEL CLIENTE NPS NET PROMOTER SYSTEM TESINA LC CAJA 6
658.89