Corresponde a la revisión de la segunda edición (2008), a la que esta tercera edición reemplaza.

Incluye : referencia bibliográfica p. 29.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismomiembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrónica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrónica.
En la parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar esta norma y para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Esta norma se redactó de acuerdo a las reglas editoriales de la parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase www.iso.org/directives).

Referencias normativas.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

Enfoque al cliente.

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

Planificación de los cambios.

Infraestructura.

Ambiente para la operación de los procesos.

Control de la información documentada.

Planificación y control operacional.

Requisitos para los productos y servicios.

Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

Liberación de los productos y servicios.

Satisfacción del cliente.

Auditoría interna.