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Educación permanente. Programa de enseñanza abierta

El contenido del volumen analiza un modelo de excelencia empresarial que implica la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y el impacto social; ello se consigue no solamente mediante el liderazgo en política y estrategia, sino, además, a través de una buena gestión de personal, recursos y procesos que lleven, finalmente a la buena marcha y fructificación de los resultados empresariales.

Hacia la excelencia continua.

Valores: la cultura empresarial y su orientación hacia la excelencia.

Comunicación.

Cultura de grupo.

Trabajo en equipo.

Negociación.

Dirección para la calidad total.

Liderazgo situacional.

Exigencias de los mercados internacionales.

Orientaciones estratégicas.

Gestión de cambio.

Calidad como coste.

Mejora continua en excelencia.

Técnicas de mejora para le excelencia.

Casos prácticos de mejoras de excelencia.

Medición de resultados en la excelencia.

Evaluación del grado de implantación del sistema de calidad: caso práctico.