TY  - DATA
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Martínez,Juan Ramón
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 0-273-63577-8
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall Financial Times
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - PRESTACION DE SERVICIOS
KW  - SEGMENTACION DEL SERVICIO
KW  - COMERCIALIZACION
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - CLIENTES
KW  - PRECIOS
KW  - EXCELENCIA
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - GESTION DEL PERSONAL
KW  - ATENCION AL CLIENTE
KW  - FIDELIZACION DEL CLIENTE
KW  - PERSONAL DIRECTIVO
KW  - OBJETIVOS DE LA EMPRESA
KW  - COMUNICACION EN LA EMPRESA
KW  - PLANIFICACION EMPRESARIAL
KW  - CONTROL DE CALIDAD
ER  -