TY  - DATA
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner, Mary
AU  - Pérez de Lara Choy, María Isabel tr.
AU  - Lozano Hirschfeld, Andrés tr.
AU  - Pontón Becerril, Susana tr.
TI  - Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa
SN  - 970-10-3325-6
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - MacGraw-Hill
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - ESTUDIOS DE CASOS
KW  - CLIENTES
KW  - ESTUDIOS DE MERCADO
KW  - INDICADORES DE DESEMPEÑO TOTAL
KW  - INDICADORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
KW  - ESTRATEGIA EMPRESARIAL
KW  - PRESTACION DEL SERVICIO
KW  - DESEMPEÑO DEL SERVICIO
KW  - COMUNICACION
KW  - FIJACION DE PRECIOS
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - EJERCICIOS
ER  -