TY - BOOK AU - Baud,Jean-Luc AU - Sánchez Conejo, Ángel María TI - ITIL ® V3 : entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas T2 - DataPro / Joëlle Musset SN - 9782409001789 PY - 2016/// CY - Barcelona PB - ENI, KW - TECNOLOGIA DE LA INFORMACION KW - INFORMATICA KW - ITIL Y LAS NORMAS KW - ITIL V.3 KW - GESTION DE SERVICIOS KW - NORMA ISO 9001 KW - NORMA ISO 20000 KW - ESTANDARES KW - REPOSITORIOS KW - ENFOQUE COBIT KW - MODELO CMMI KW - MODELO PRINCE 2 KW - MODELO eSCM N1 - Este libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionadas con la informática, desde el responsable informático al técnico pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación. En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto de enfoques cualitativos que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario (procesos, función, incidente, problema, etc.), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí. A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicio, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicio y mejora continua de los servicios. Para cada una de estas fases, se describen los procesos y se explican con su terminología, mencionando los actores, las actividades, los objetivos y beneficios esperados N2 - Enfoque ITIL y las normas; Historia del enfoque ITIL; Ciclo de vida de los servicios; Estrategia de servicios; Diseño de los servicios; Transición de los servicios; Explotación de los servicios; Mejora continua de los servicios; Puesta en marcha del enfoque ITIL; Glosario del enfoque ITIL V3; Terminología UR - www.ediones-eni.com ER -