Esta obra está destinada a quienes se acercan por primera vez a la mediación, a los mediadores que deseen reflexionar sobre su práctica cotidiana y a los capacitadores comprometidos en transmitir una posible sistematización del trabajo mediador, frente al complejo y frondoso mundo de los conflictos humanos que día tras día se abren en las diversas salas de mediación.
El esfuerzo de las autoras está orientado a resaltar el valor de las conversaciones conducidas por el mediador, caracterizando su rol y sus intervenciones, paso a paso, a lo largo de las distintas etapas en que se desarrolla su trabajo