Los autores explican la manera como los mejores gerentes seleccionan al empleado (con base en el talento y no en sus destrezas o experiencia); como establecen las expectativas (definiendo los resultados esperados en lugar de los pasos obligados); como motivan a la gente (aprovechando sus fortalezas únicas en lugar de tratar de corregir sus debilidades); y como promueven el desarrollo de la gente (buscando la concordancia apropiada para cada persona en lugar del siguiente peldaño en la escalera). Quizá lo mas importante sea el hecho de que está investigación -que generó inicialmente miles de preguntas sobre el tema de las opiniones de los empleados- produjo finalmente doce preguntas que sirven para distinguir a los departamentos más sólidos de una empresa de los demás. Este libro es el primero en presentar este parámetro de medición esencial y en demostrar el vínculo entre las opiniones de lso empleados y la productividad, la rentabilidad, la satisfacción de los clientes y la tasa de rotación del personal.
Primero, rompa todas las reglas les ofrece a todos los gerentes de todos los niveles lecciones vitales sobre desempeño y desarrollo profesional y, más aún, cómo aplicarlas a su propia situación.