Ya sea que usted quiera dirigir un grupo de niños exploradores o una empresa multinacional, Philip Crosby le enseña cómo hacer que las cosas funcionen, cómo elaborar proyectos exitosos, y cómo alcanzar las metas previstas; todo ello en una amplia variedad de escenarios.
Presentando sus ideas en forma entretenida e informativa, Crosby muestra cómo hacerse cargo de un grupo o de una organización; marcar objetivos claros y luego dirigir el grupo hacia el éxito. Describe exactamente lo que el líder debe hacer para que todos los miembros del grupo sepan lo que se espera de cada uno de ellos. También muestra cómo el líder puede crear un entorno en el que las personas se sientan motivadas para desempeñar con gusto su trabajo, por difícil que éste sea.
Dado que el líder impone su estilo sobre toda la organización, Crosby nos muestra cómo implantar un proceso continuo de "enseñar por medio del ejemplo". Describe cómo lograr que las cosas se hagan a tiempo y en la forma correcta, cómo emprender cada acción hasta terminarla, y cómo establecer directrices que sirvan de base para todas las acciones futuras.

Cómo incrementar la productividad y reducir la rotación del personal.

Cómo ayudar al personas creativo a crecer y prosperar.

Cómo disminuir el tiempo que dedica al papeleo.

Por qué los comités resultan una buena herramienta administrativa.