Robert Levering decidió estudiar las 20 empresas con mejor fama dentro de las 100 más importantes de los Estados Unidos, y descubrir por qué la gente se pelea por trabajar en ellas. En lugar de seguir un viejo camino de buscar el error y corregirlo, el autor investiga qué es lo que estas empresas hacen para crear un inmejorable ambiente de trabajo y, así, aprender sus técnicas.
Quizás lo más interesante sea que todos los entrevistados -desde los técnicos, secretarias o vendedores hasta los conductores de camiones o altos directivos- coincidieran en su respuesta: el entusiasmo, dedicación y sentido de pertenencia proceden en todos lo casos de las mimas dinámicas esenciales en el lugar de trabajo, y se fundamentan nada más y nada menos que en los principios democráticos.