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003			AR-RoUCEL
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100	1		_aBaud, Jean-Luc
245	1	0	_aITIL ® V3 : entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas / _cJean-Luc Baud ; [traducido por] Ángel María Sánchez Conejo.
260			_aBarcelona : _bENI, _c2016.
300			_a286 p. : _bgráfs. ; _c21 x 18 cm.
365			_aARS _b78,27. - Euros
490	1		_aDataPro / Joëlle Musset
505			_aEste libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionadas con la informática, desde el responsable informático al técnico pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación. En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto de enfoques cualitativos que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario (procesos, función, incidente, problema, etc.), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí. A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicio, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicio y mejora continua de los servicios. Para cada una de estas fases, se describen los procesos y se explican con su terminología, mencionando los actores, las actividades, los objetivos y beneficios esperados.
520			_aEnfoque ITIL y las normas.
520			_aHistoria del enfoque ITIL.
520			_aCiclo de vida de los servicios.
520			_aEstrategia de servicios.
520			_aDiseño de los servicios.
520			_aTransición de los servicios.
520			_aExplotación de los servicios.
520			_aMejora continua de los servicios.
520			_aPuesta en marcha del enfoque ITIL.
520			_aGlosario del enfoque ITIL V3.
520			_aTerminología.
650		4	_aTECNOLOGIA DE LA INFORMACION
650		4	_aINFORMATICA
653			_aITIL Y LAS NORMAS
653			_aITIL V.3
653			_aGESTION DE SERVICIOS
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653			_aNORMA ISO 20000
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700			_aSánchez Conejo, Ángel María _etr.
800	1		_a Musset, Joëlle _tDataPro /
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