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Horovitz, Jacques

Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; [traducción por] Juan Ramón Martínez. - Madrid : Prentice Hall Financial Times, 2000. - vi-xvii, 146 p. : gráfs. ; 24 x 16 cm.

ISBN: 0-273-63577-8

Source: U7263 D. Pearson General Ej.:1 Impreso

Subjects--Topical Terms:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Subjects--Index Terms: PRESTACION DE SERVICIOS SEGMENTACION DEL SERVICIO COMERCIALIZACION SATISFACCION DEL CLIENTE CLIENTES PRECIOS EXCELENCIA CALIDAD DEL SERVICIO GESTION DEL PERSONAL ATENCION AL CLIENTE FIDELIZACION DEL CLIENTE PERSONAL DIRECTIVO OBJETIVOS DE LA EMPRESA COMUNICACION EN LA EMPRESA PLANIFICACION EMPRESARIAL CONTROL DE CALIDAD

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