UCEL Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario
Puri, Subhash

Retention management : el arte de preservar, motivar y desafiar al personal / Subhash Puri ; [traducción por] Vanina Grudny [y otra]. - Buenos Aires : Pearson Educación, 2001. - 278 p. : il.; 23 x 17 cm.

Si me pidieran que identificara los tres objetivos más importantes de cualquier empresa, por mi experiencia diría que son: producir servicios y productos de alta calidad, buscar la satisfacción del cliente y mejorar las ganancias y el potencial de ventas del negocio. El autor, Subhash Puri, coincide en señalar los mismos tres objetivos y de un modo muy franco: ganar dinero, ganar más dinero y ganar más dinero continuamente.
Para lograr estos objetivos, una organización debe contar con tecnología de punta, sistemas y procedimientos adecuados y personal altamente calificado y motivado. La tecnología y los sistemas se pueden adquirir o desarrollar con facilidad; el mayor desafío es mantener motivado al personal.
Pero el planteo del problema que hace el señor Puri es singular y extraordinario. Su innovador y novedoso método para generar la motivación, por medio de la concientización y la formación de la persona, presenta un enorme potencial y poderosas aplicaciones. Conocemos muy bien su particular, agudo y práctico enfoque para la resolución de problemas, por haber contado con él como consultor externo, con la finalidad de mejorar los sistemas de calidad e incentivar la productividad.

Retention management: un perfil completo. Paradigma del éxito comercial. Cambiantes prioridades del personal. Formación de un gerente. Plan de acción: la infraestructura. Transformación empresaria de la Calidad Total (TECT). Management del cambio.

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