Usted es una persona que trabaja en una empresa, probablemente tiene un jefe y también subordinados. Ha tomado este libro en sus manos porque le interesa que su empresa emprenda el camino hacia la excelencia o la Calidad Total. Sabe que es el único posible para sobrevivir y crecer, dada la creciente competencia en el actual mundo de los negocios.
Usted ha elegido bien. Este libro le enseñará todo lo que usted necesita hacer para lograr este objetivo.
El camino se inicia, según Heberto Mahón - uno de los más prestigiosos especialistas en el tema - reconociendo que a la Calidad Total sólo se llega si:
- Las personas que componen la organización están preparadas para ello.
- El medio ambiente de la empresa (el clima de trabajo y la cultura de la misma) es favorable.
Mahón explica paso a paso, de forma clara y entretenida, usando cantidad de ejemplos reales, cómo se mide y cómo se mejora el "medio ambiente", que depende de factores claves, como el estilo de los dirigentes, el tipo de organigrama real, las comunicaciones internas, cómo se selecciona el personal y cómo se le forma...