Cómo mejorar la satisfacción del cliente a partir del indicador NPS /
by Riestra, Sebastián
Additional authors: Bonel, Raúl--Director de Tesina Published by : s. n,, (Rosario (AG) :) Physical details: 108 p. : il. ; 30 x 21 cm. Subject(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | COMERCIALIZACION | SATISFACCION DEL CLIENTE | NPS --NET PROMOTER SYSTEM | TESINA LC | CAJA 6 Year: 2019| Item type | Location | Call number | Copy | Status | Date due |
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 Tesinas. Proyectos. Trabajos. Programas |
Biblioteca Thomas Wood. Tesis. Proyectos. Trabajos, Programas | 658.89 R56 2019 (Browse shelf) | Ej.:1 | Sala |
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Licenciado en Comercialización.
Universidad del Centro Educativo Latinoamericano. Facultad de Ciencias Empresariales.
2.
W. 6.
Una definición del concepto "Satisfacción del Cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos". Aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente, ya que también podría estar indicando que son inadecuados los métodos de comunicación entre el cliente y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se registran adecuadamente, o que simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia el proveedor.
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