La idea que proclama como imperiosa la necesidad de que las empresas comiencen a trabajar para llegar a La Excelencia o la Calidad Total está suficientemente difundida. Este es un proceso que las induce a optimizarse por sí mismas, para poder complacer de la mejor manera al Cliente, como medida imprescindible para sobrevivir y eventualmente crecer.
Heberto Mahón desarrollla en este libro los elementos básicos que permiten a una empresa ponerse en marcha hacia la Excelencia, en lo posible, con sus propios hombres, haciendo hincapié en algunos de los ítems:
- Por qué las empresas deben elegir la Excelencia como forma de vida.
- Cómo conducir al personal para que esté siempre dispuesto a detectar y corregir situaciones irregulares y generar mejoras.
- De qué manera se pueden delegar responsabilidades.
- Cómo valorar a las personas y educarlas en la Excelencia.
- Qué espera el Cliente.
- Cómo poner en marcha en una empresa un programa que la oriente hacia la Excelencia.