Autorizada por su autor.

Licenciado en Comercialización.

Universidad del Centro Educativo Latinoamericano. Facultad de Ciencias Empresariales.

En los últimos años, el servicio al cliente y el post venta de una em-
presa se han vuelto aspectos cruciales para retener clientes; Ejemplos
d e e s t o h a y c i e n t o s , l o s m á s d e s t a c a d o s s o n e m p r e s a s c o m o A p p l e , To -
yota y Amazon. En los mercados altamente competitivos, donde los
productos pueden ser similares en características y precio, el servicio
p o s t v e n t a p u e d e s e r e l f a c t o r d i f e re n c i a l q u e i n c l i n e l a b a l a n z a a f a v o r
de una empresa 1
Por otro lado, el costo de conseguir un cliente nuevo en comparación
con retener uno existente es entre 5 a 7 veces más alto, lo que trans-
forma el servicio postventa en la principal herramienta para mantener
satisfechos a los clientes y reducir la tasa de abandono 2
En la actualidad el marketing moderno se desarrolla centrado en la
experiencia total del cliente, donde el servicio postventa no solo resuelve problemas, sino también refuerza la confianza del consumidor
en la empresa y mejora la percepción de la marca. 3
Las empresas deben ver el servicio postventa no como un costo, sino
c o m o u n a i n v e r s i ó n q u e p u e d e t r a d u c i r s e e n m a y o re s i n g re s o s y re n t a -
b i l i d a d a l a rg o p l a z o , l a s m a rc a s q u e o f re c e n b u e n a a t e n c i ó n p o s t e r i o r
a l a c o m p r a p u e d e n c o b r a r p re c i o s m á s a l t o s y t e n e r c l i e n t e s m á s f i e -
les.
A partir de esta de esta premisa, y basándome en mis vivencias como
consumidor y amante de la tecnología, pude detectar que, en Rosario,
ciudad donde vivo actualmente, no existe una empresa que este dedi-
cada a la venta de electrodomésticos y productos tecn ológicos, con
vendedores y personas encargadas del servicio al cliente que estén ca-
pacitados en las características y desarrollo de los distintos productos
que ofrezcan. Esta situación, produce que, por desconocimiento los
trabajadores brinden malos asesor amientos, generando que los clientes
realicen compras "erróneas" en base de sus necesidades.

Desarrollar una empresa de venta y reparación de productos electróni-
cos que sea pionera en Rosario, basada en la atención al cliente pre-
mium ofreciendo especialistas en cada área que estén capacitados y
correctamente informados, con el plus de un servicio técnico que pue-
dan responder a consultas y reparaciones por todos los productos que
se comercialicen en la tienda.