Si me pidieran que identificara los tres objetivos más importantes de cualquier empresa, por mi experiencia diría que son: producir servicios y productos de alta calidad, buscar la satisfacción del cliente y mejorar las ganancias y el potencial de ventas del negocio. El autor, Subhash Puri, coincide en señalar los mismos tres objetivos y de un modo muy franco: ganar dinero, ganar más dinero y ganar más dinero continuamente.
Para lograr estos objetivos, una organización debe contar con tecnología de punta, sistemas y procedimientos adecuados y personal altamente calificado y motivado. La tecnología y los sistemas se pueden adquirir o desarrollar con facilidad; el mayor desafío es mantener motivado al personal.
Pero el planteo del problema que hace el señor Puri es singular y extraordinario. Su innovador y novedoso método para generar la motivación, por medio de la concientización y la formación de la persona, presenta un enorme potencial y poderosas aplicaciones. Conocemos muy bien su particular, agudo y práctico enfoque para la resolución de problemas, por haber contado con él como consultor externo, con la finalidad de mejorar los sistemas de calidad e incentivar la productividad.

Retention management: un perfil completo.

Paradigma del éxito comercial.

Cambiantes prioridades del personal.

Formación de un gerente.

Plan de acción: la infraestructura.

Transformación empresaria de la Calidad Total (TECT).

Management del cambio.