Cada negocio, de hecho cada organización, tiene una cultura. En ocasiones se encuentra fragmentada y es difícil percibirla desde fuera: algunos de los empleados son leales a sus jefes; otros al sindicato, y a otros sólo les importa sus colegas de los territorios de ventas del noreste... Por otro lado, a veces la cultura de una organización es muy fuerte y cohesiva: todos sabes cuáles son las metas de la corporación y se esfuerzan por lograrlas. En ambos casos, sea fuerte o débil, la cultura ejerce una poderosa influencia en toda la organización; afecta prácticamente la forma en que los empleados visten y cuáles deportes practican. Debido a este impacto, creemos que la cultura produce igualmente un efecto importante en el éxito de los negocios.